Si vous comptez acheter un iPad et que vous avez éventuellement des craintes en ce qui concerne la batterie non-amovible du nouvel engin, sachez qu’Apple a déjà prévu de vous remplacer votre iPad par une nouvelle unité et ce pour 99$ + frais de port (6,95€). Bien entendu, cette mesure concerne uniquement tout iPad renvoyé en S.A.V pour cause de batterie défectueuse ou ayant atteint une capacité d’autonomie réduite.

Cette clause figure sur l’Apple Store US mais nous pouvons imaginer qu’un même cas de figure serait d’application chez nous?

On en discute sur le forum.

[ AppleInsider ]

Cette histoire vue sur Gizmodo est assez extraordinaire!

Alisa est américaine et possède un iPhone, mais malheureusement, se le fait dérober dans le métro de Brooklyn (New York). La Police appelée sur place procède à quelques recherches mais ne trouve rien et quitte les lieux. Alisa ne dépose pas plainte, estimant que cela n’en vaut pas la peine.

Plus tard, Alisa reçoit un mail d’Apple lui signalant que son iPhone a été déposé au service de réparation suite à des dégâts. Son adresse email était lié au numéro de série de son iPhone suite à un précédant contact avec le service SAV. Elle se dit donc qu’elle va le récupérer maintenant qu’on la retrouvé!

Mais Apple ne l’entend pas de la même oreille, étant donné qu’Alisa n’a pas rapporté le vol à la Police (pas de plainte), et même si elle est en mesure de prouver avec sa facture qu’elle en est la propriétaire, elle ne le récupèrera pas…

La Police a contacté Apple pour expliquer la situation, mais Apple a confirmé sa position: pas de plainte, pas de restitution!

Finalement, Alisa a racheté un autre smartphone: un Blackberry cette fois… et n’a jamais récupéré son iPhone!

En résumé, Alisa, victime du vol de son iPhone ne l’a jamais récupéré. Par contre, le voleur a pu faire réparer l’iPhone volé jailbreaké par le SAV d’Apple…

On en discute sur le forum.

[ Gizmodo ]

Petite frayeur vécue par l’un de nos membres du forum, Orlando, qui avait confié récemment son iPhone au service après-vente du Mobistar Center de Louvain-la-Neuve.

L’iPhone 3GS d’Orlando souffrait visiblement d’un problème « hardware » et devait incontestablement être pris en charge par la garantie.

Une fois l’iPhone défectueux pris en charge par le Mobistar Center pour être ensuite envoyé au centre de réparation Dynafix, celui-ci a d’abord fait retour, une semaine plus tard dans les mains d’Orlando, sans que le problème initial soit résolu.

Article mis-à-jour le 8/10 – 12:00′ (cliquez sur la suite)

« J’ai remarqué que mon iPhone défectueux avait simplement subit une mise-à-jour du firmware mais en aucun cas le souci hardware [bouton power défectueux, ndlr] n’a été résolu et pourtant le problème était bien visible » nous confie Orlando.

Orlando qui avait constaté directement sur place, lors de la réception de son iPhone soit-disant réparé, a demandé à le faire renvoyer. Une semaine plus tard et toujours sans nouvelle de la part de Mobistar, Orlando décide de les contacter et c’est à ce moment que la mauvaise nouvelle tombe. Lors de la conversation, le responsable du Mobistar Center lui annonce que son iPhone semble bien avoir été « perdu » lors du réacheminement du centre de réparation Dynafix au Mobistar Center concerné.

Frustré de la situation, Orlando demande un dédommagement logique et donc ni plus ni moins, le remplacement illico de son iPhone par une unité neuve. Requête qui a d’abord été refusée dans un premier temps par le responsable du magasin qui dit attendre devoir des informations sur la procédure à suivre.

Les jours passants, Orlando, toujours sans iPhone et subissant le « blocage » d’informations du Mobistar Center, se décide finalement à contacter le siège de Mobistar, par le biais de sa porte-parole, afin de tirer la situation au clair le plus vite.

Finalement, Mobistar s’est montré de très bonne volonté et n’a d’ailleurs pas tardé à se décider de faire « un geste » et donc de confier à Orlando une nouvelle unité pour le dommage occasionné.

L’information a tout de même fait un peu de bruit puisqu’elle est passée sur Vivacité ce matin ou l’on peut entendre le récit d’Orlando et la position de Mobistar, par le biais de sa porte-parole, Patricia Verdoodt, face à cette situation.

Vous pouvez écouter l’extrait  de cet interview ici.

Mise-à-jour 8/10 – 8:00:

Orlando nous a fait savoir qu’il avait bien reçu une unité hier en fin d’après-midi mais à sa grande surprise, l’iPhone de remplacement n’était pas un neuf. Il semblerait que cela soit une unité reconditionnée et pire encore, des coups seraient visibles sur la coque arrière et l’écran aurait d’ailleurs été très mal remis en place! Mobistar, qui avait décidé de prendre ses responsabilités et promis dans un premier temps, de remplacer sur le champ l’iPhone disparu, n’aurait finalement pas honoré ses engagements. Orlando va incontestablement reprendre contact avec le siège de Mobistar aujourd’hui pour signaler ce nouveau problème. Enfin, Orlando tient a signaler le bon contact qu’il a établit avec le gérant du Mobistar Center de Louvain-la-Neuve, qui d’après lui, essaye de faire son maximum au vu de la situation délicate.

Mise-à-jour 8/10 – 12:00:

Finalement, Orlando nous a recontacté, ce début d’après-midi, en nous indiquant que la gérance du Mobistar Center de Louvain-la-Neuve lui venait de lui remettre ce jeudi un nouvel iPhone (toujours emballé). L’histoire se termine bien!

Réagissez sur le forum.

Cette information risque bien d’intéresser les personnes qui se sont vu diagnostiquer leurs iPhone 3G «irréparable» pour cause d’humidité (Liquid Damage).

Apple aurait, semble-t-il, revu son service après-vente concernant les iPhone 3G dont les pastilles «capteurs d’humidité» auraient viré au rouge!

Un échange vers un modèle reconditionné serait proposé moyennant 199$.

La Belgique étant un pays à part concernant le service après-vente de l’iPhone 3G, nous ne savons pas si cette nouvelle règle est d’application chez nous.

Belgium-iPhone ne manquera pas de vous informer sous peu.

Réagissez sur le forum.

[ Mac4Ever | ifoAppleStore ]

Ce ne serait pas moins de 21 iPhones et autres produits Apple qui auraient été subtilisés. Il s’agirait de matériels de test appartenant à Apple.

Les employés du service après-vente d’Apple ont même été priés de rester à leurs bureaux en attendant l’arrivée de la police pendant que les responsables faisaient le guet devant les portes du bâtiment afin de ne laisser sortir personne.

Une récompense de 1000€ a même été promise à toute personne qui serait capable de donner des informations qui permettraient de retrouver le matériel volé.

Un des responsable du S.A.V. auraient d’ailleurs signalé que si les iPhones ne seraient pas retrouvés, ils seront de toutes manières bloqués à l’aide du numéro IMEI. La société concernée ayant pris soin de répertorier les numéros de série ainsi que les numéros IMEI de son matériel de test.

Si vous avez des informations concernant ce vol, n’hésitez pas à les transmettre…

On en discute sur le forum.

[ Merci ShadowMan ]