Le geste du directeur commercial est hautement honorable et mérite d’être salué comme il se doit. Cela étant, on peut néanmoins se poser des questions sur une entreprise qui est visiblement incapable de faire appliquer des consignes évidentes aux revendeurs et ce, d’autant plus qu’elles ont pour but d’éviter d’enfreindre la loi en vigueur (vente conjointe).

Manque évident de sérieux et de professionnalisme ?

La réponse est à nuancer, un certain nombre d’enseignes ont joué le jeu mais une part (trop) importante de magasins a glissé dans l’illégalité et dans le mépris le plus profond de la clientèle. Faire la file pendant une heure puis se fait répondre que l’on ne peut acheter un produit sans souscrire à un quelconque abonnement, cela relève du “délit de vente forcée” . A-t-on eu écho d’un revendeur Vodafone, Telia Sonera ou Telefonica qui a refusé de céder un iPhone (avec abonnement) sans que le client ne prenne pour 100 euros d’options complémentaires ? Mobistar Belgique a malheureusement toléré le désordre dans ses rangs et ce, curieusement, même après la médiatisation de certaines plaintes dont celles déposées chez Test-Achats. Une attitude bien curieuse…

Nous verrons bien dans les prochains jours si les mots d’excuse auront été précédés par quelques consignes aux antennes de vente ou si, comme d’aucuns le pensent, l’opérateur téléphonique se lave les mains derrière les caméras…

“des consignes évidentes aux revendeurs et ce, d’autant plus qu’elles ont pour but d’éviter d’enfreindre la loi en vigueur (vente conjointe).”

Attention : certains Mobistar Centers sont en franchise. Le dossier est autrement plus complexe qu’il n’y paraît à première vue. Si les consignes sont claires, la pénurie a sans doute donné quelques idées à des vendeurs / gérants. Pour les shops, la vente de terminaux rapporte désormais tellement peu (concurrences, marges ridicules sur les téléphones) que l’ajout de services (assurances, abonnements) devient vitale. Cela dit, des sanctions doivent être prises pour éviter que le problème se représente. J’ai eu le cas, chez Belgacom, il y a 2 ans, avec un terminal Qtek qui soi disant était réservé aux abonnés Proximus… Ce n’est donc pas une première. Et les excuses de Mobistar sont là pour rappeler les moutons noirs à l’ordre.

[...] du forum. Une initiative louable. Quelques heures plus tard, sur le même site web, c’est Jean-Marc Caluwaerts, Directeur Commercial des Centres Mobistar, qui est venu “présenter ses … au nom de Mobistar envers les personnes ayant été lésées par certains vendeurs [...]

“certains Mobistar Centers sont en franchise”

1° La franchise ne dédouane absolument en rien de l’obligation de respecter la loi ;
2° Mobistar a un cahier des charges spécifiques et étendu à son réseau ;
3° Certes, le dossier n’est pas linéaire mais certainement pas pourvu d’excuses.

“la vente de terminaux rapporte désormais tellement peu”

C’est une réalité mais elle ne concerne en rien le consommateur ni ne constitue un élément valable pour pratiquer le délit de vente forcée, que cela concerne Proximus, Base ou que sais-je.

“les excuses de Mobistar sont là pour rappeler les moutons noirs à l’ordre”

Nous verrons lors des prochains jours et en fonction des commentaires des clients, car à l’heure actuelle, les récriminations de Test Achats et de dizaines de clients n’ont rien changé à la situation (cf. cas individuels repris dans le forum).

Et bien quel chemin de croix pour l’achat et l’activation de cet iPhone 3G… Je ne suis pas prêt de courrir l’acheter pas avant décembre en tout cas quand il aura fait ses maladies et que le serveur sera plus “dégagé” pour l’activation… En tout je ne l’acheterais jamais mais alors jamais chez mobistar !!! Je préfère de loin un APR au moins là pas de problèmes. je me suis rendu au mac line des grands près à Mons pour acheter un logiciel samedi, j’ai un peu discuté avec l’un des vendeur très sympa comme toute le staff d’ailleur… Pas de prob chez eux pour acheter l’iPhone, bien sur sur réservation/commande à l’heure ou je suis allé(18h30), j’ai demandé ce qu’il pensait de l’abo mobistar… Sa réponse à été claire oui on le propose c’est notre boulot, maintenant si le client s’en fout, je lui donne son iPhone après activation, je lui file son bon de garantie et je lui souhaite un bonne fin de journée et beaucoup de plaisir avec son nouvel achat, je vais perdre un client ou l’emmerder avec un abonnement dont il n’a rien à foutre, moi encore moins! (paroles à peux retranscites corectement les jurons sont d’origine!). Enfin là le jeu est différent pour eux, ils travaillent plus ou moins pour ou avec mac (c’est une franchise?) j’ai acheté mon premier portable mac(macbook C2D) chez eux et franchement je n’ai jamais été déçude leurs services(upgrade de mon mac pro DD CG Ram )

Je pense que les problèmes ne vont pas se regler si facilement, les margoulins restent des margoulins et doivent bien se foutre de la gueule des clients frustrés de ne pas avoir eu leur iPhone des clients arnaqués par les abonnements. Au final quoi? Ils vont se faire taper sur sur les doigts? virer? surement pas ! Vous pensez bien que les grosses légumes de chez mobistar sont en train de vous passer de la pommade pour vous faire acheter votre précieux! Au pire il téléphonerons peut-être dans les magasin en infraction pour demander des explications et la le vendeur dira la bouche en coeur “oh mon dieu, je suis outré!” ou encore “vous pensez bien avec tout ce battage médiatique il y a des pas content qui on pas eu leur tétéphone, alors ils ne savent pas quoi raconter” ou pire “bah vous savez y’a des gens qui se ravisent! et qui se disent qu’en invetant une histoire grosse comme un bateau ils pourrons annuler leur contract!” Dite vous bien que nous consommateur ne sommes que des vaches à lait pour les sociétés! que ce soit mobistar, proximus, apple, etc… et que nous avont très rarement gain de cause! test-achat me direz vous… avec leur réputation de fouille merde, je ne pense pas qu’on les prennes encore au sérieux, je suppose que certain d’entre vous les on cités et qu’o a du vous rire au nez…. Boycotter les mobistar center et préfèrer un apple premium reseller…

[...] La patron de Mobistar n’a pas manqué de rappeler que les ventes d’iPhones 3G n’étaient nullement conditionnées à l’obtention d’un abonnement 3G spécifique (voir notre article ici) [...]